سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر Mahabeauty نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تهدف إلى تنظيم العملية وضمان حقوق العميل والمتجر معًا.

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

• يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
• • إذا كان المنتج وصل تالفًا أو به عيب تصنيع.
  • إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
  • في حال وجود مشكلة واضحة في جودة المنتج عند الاستلام.

ثانيًا: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• يحق للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 إلى 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.

ثالثًا: شروط قبول الطلب

• لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
• • في حالته الأصلية بدون استخدام.
  • في التغليف الأصلي الخاص به.
  • مرفقًا بجميع الملحقات (إن وجدت).
  • مع تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
• • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
  • منتجات العناية الشخصية التي تم استخدامها بشكل جزئي أو كلي.
  • المنتجات التي لا تحتوي على غلافها الأصلي عند الإرجاع.

خامسًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع

• يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات الدعم الرسمية الخاصة بالمتجر.
• يتم مراجعة الطلب خلال فترة قصيرة من استلامه.
• في حالة الموافقة، يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته حسب الحالة.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن في بعض حالات الاستبدال غير الناتجة عن خطأ من المتجر.

سادسًا: الاسترداد المالي

• يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.
• في Mahabeauty نضع رضاك في المقام الأول، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة، في حال وجود أي مشكلة، نحن هنا لمساعدتك وحلها بأسرع وقت ممكن.